Come la curatela di Whoppah riduce gli sprechi prima che arrivino in discarica
La curatela non è un concetto di lusso. È il meccanismo con cui un marketplace di seconda mano evita che i pezzi vengano buttati via. Ecco come funziona su Whoppah e perché è importante per il bilancio del carbonio.
La curatela è la parte di Whoppah più difficile da scalare ed è proprio per questo che non scendo a compromessi. Il nostro team ad Amsterdam esamina ogni singolo annuncio prima che venga pubblicato e il tasso di rifiuto è di circa un terzo. Non si tratta di spreco, ma del nostro lavoro.
Il problema dei rifiuti che la maggior parte dei marketplace non risolve
Le piattaforme di marketplace aperte (Marktplaats, Vinted Furniture, Facebook Marketplace e così via) funzionano permettendo a chiunque di mettere in vendita qualsiasi cosa. Il prezzo è stabilito dal venditore, le foto sono quelle che decide di caricare, la descrizione è quella che ritiene opportuno scrivere. La piattaforma prende una commissione e passa oltre. Questo è un buon modello per alcune categorie. Per i mobili, però, produce uno specifico schema di spreco.
Cosa succede in pratica: un venditore ha un pezzo che non vuole più. Lo mette in vendita al prezzo che ritiene giusto. Gli acquirenti non fanno offerte perché le foto sono di scarsa qualità, la descrizione non identifica il pezzo, il venditore non sa dire di che marca si tratta o il prezzo non corrisponde alla qualità visibile. L'annuncio rimane lì. Il venditore si scoraggia e abbassa drasticamente il prezzo o rimuove l'annuncio. Se lo rimuove, il pezzo finisce in genere in un negozio dell'usato, sul marciapiede il giorno della raccolta dei rifiuti ingombranti o a un amico.
In cifre approssimative, circa il 35% dei mobili messi in vendita sui marketplace aperti nei Paesi Bassi non viene venduto entro 90 giorni. Una quota significativa di questi annunci senza successo finisce in discarica o nei flussi di rifiuti urbani entro un anno. Il pezzo avrebbe potuto continuare a essere utilizzato. Non è stato così, perché il marketplace non ha aiutato il venditore a presentarlo bene, non ha aiutato gli acquirenti a fidarsi dell'annuncio e non ha messo in contatto in modo efficiente il giusto acquirente con il giusto venditore.
Cosa fa concretamente la curatela di Whoppah
Ci fanno spesso questa domanda, quindi vorrei essere specifica sulla realtà operativa.
Quando un venditore invia un annuncio su Whoppah, questo non viene pubblicato immediatamente. Il nostro team di curatela lo esamina. Controlliamo le foto (sono abbastanza chiare da mostrare le condizioni?), la descrizione (identifica il pezzo con precisione?), l'attribuzione del brand (è corretta? E se il venditore non la conosceva, possiamo identificarla noi per lui?), il prezzo richiesto (è in una fascia realistica per questo pezzo in queste condizioni?) e la dichiarazione sulle condizioni (i difetti sono mostrati onestamente?).
Se l'annuncio viene approvato, va online. In caso contrario, inviamo al venditore un feedback specifico: scatta foto migliori della parte inferiore, questo in realtà è un pezzo di Pierre Paulin e non un generico pezzo italiano, il prezzo è del 40% superiore alla fascia realistica, questa nota sulle condizioni non è accurata. La maggior parte dei venditori ripropone l'annuncio, che viene pubblicato al secondo tentativo.
Il risultato è che i pezzi che non si sarebbero venduti sui marketplace aperti (perché non identificati, prezzati male o fotografati in modo inadeguato) ricevono l'aiuto necessario per trovare un acquirente. Il pezzo rimane in uso, il venditore viene pagato e l'acquirente ottiene un oggetto di cui può fidarsi.
La matematica del carbonio per prevenire gli sprechi
Un tipico divano imbottito di fascia media comporta da 250 a 400 chilogrammi di CO2 incorporata nella sua produzione originale. Se quel divano viene buttato via dopo 12 anni e sostituito con uno nuovo, la famiglia ha consumato da 250 a 400 chili di carbonio per 12 anni di utilizzo, e in più ne sta generando altri da 250 a 400 per la sostituzione.
Se lo stesso divano viene venduto su Whoppah dopo 12 anni e continua a essere utilizzato in un'altra casa per altri 15 anni, il bilancio del carbonio appare molto diverso. I da 250 a 400 chili originali vengono ora ammortizzati su 27 anni invece che su 12. Anche per la seconda famiglia non avviene la sostituzione al dodicesimo anno, perché ha acquistato un pezzo di seconda mano. Quindi, il risultato totale in termini di carbonio per entrambe le famiglie è circa la metà di quello che sarebbe stato con due acquisti indipendenti di mobili nuovi.
Questa è la motivazione climatica per mantenere i pezzi in circolazione, ed è l'argomento che giustifica i nostri costi di curatela. Ogni pezzo che aiutiamo a vendere è un pezzo che non è stato buttato via.
Dove la curatela trova i suoi limiti
Voglio essere onesta su dove questo sistema non funziona.
I pezzi di marchi non canonici senza una provenienza identificabile sono più difficili da curare. Se un divano non ha l'etichetta del marchio e nessun designer riconoscibile, possiamo inserirlo come "Italiano, c. 1970, produttore sconosciuto", ma il pubblico di acquirenti è più ristretto e il prezzo tende a essere più basso. Accettiamo questi annunci perché mantenere i pezzi in circolazione è più importante delle dinamiche economiche della singola transazione per la piattaforma. Ma il lavoro di curatela è più difficile.
I pezzi in cattive condizioni sono un argomento delicato. A volte un venditore propone un pezzo strutturalmente compromesso: un telaio che cede, un rivestimento irreparabile, un componente mancante. Dobbiamo dire onestamente al venditore che non possiamo metterlo in vendita e che la destinazione giusta è la riparazione, non la rivendita. La gerarchia riuso-poi-riciclo è reale; alcuni pezzi hanno superato la soglia del riutilizzo.
I pezzi che sono stati restaurati in modo eccessivo (rifiniti con poliuretano moderno, rivestiti con tessuto sintetico, modificati rispetto al design originale) a volte perdono così tanto valore che la rivendita diventa difficile. Li mettiamo in vendita con una descrizione onesta, ma il feedback della curatela ai venditori include: non rifinire i pezzi originali di metà secolo, ne stai riducendo il valore e accorciando la vita.
Cosa puoi fare tu come acquirente
Tre cose, in ordine di impatto.
Primo, quando puoi, acquista da un marketplace curato. La matematica del carbonio funziona sia per te che per il venditore. Whoppah è uno dei tanti in questa categoria; non siamo affatto l'unica opzione.
Secondo, quando deciderai di vendere i tuoi pezzi, presentali bene. Scatta belle foto. Identifica il marchio. Dichiara i difetti. Un pezzo venduto onestamente continua a essere utilizzato; un pezzo venduto male finisce in discarica entro un anno.
Terzo, dai valore allo sforzo di curatela quando lo incontri. I marketplace aperti sono più economici per transazione, ma le esternalità (annunci senza successo, pezzi abbandonati, attribuzioni errate) vengono assorbite dalle discariche e dall'erosione della fiducia degli acquirenti. Pagare una commissione di marketplace che rifletta il costo della curatela è, in termini di carbonio, un piccolo contributo per mantenere il sistema in funzione.
