¿Qué debo hacer si quiero devolver el artículo?

Si desea devolver un artículo, primero debe contactar al vendedor a través de nuestro chat . En el chat, deberá indicar su deseo de devolver el artículo.

Vendedores particulares
Con un vendedor particular, una devolución no es automáticamente posible. Una devolución solo es posible en las siguientes situaciones:

1. El artículo no es como se describe
   Si el artículo difiere de forma demostrable del anuncio — por ejemplo, dimensiones, estado o color incorrectos —, siempre tienes derecho a una devolución. En este caso, el vendedor paga los gastos de envío de la devolución.
2. El artículo ha llegado dañado
   Si el artículo ha llegado dañado, tienes derecho a un reembolso del precio de compra menos la protección al comprador y los gastos de servicio, salvo que se acuerde lo contrario. ¿El vendedor quiere que le devuelvan el artículo? Entonces los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.
3. El vendedor acepta la devolución
   Si el vendedor acepta voluntariamente una devolución, pero por lo demás no hay nada malo con el artículo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Vendedores profesionales
Para un vendedor profesional, se aplican las mismas normas que las anteriores, con una adición: como comprador, siempre tienes derecho a devolver una compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, independientemente del motivo. Incluso si simplemente has cambiado de opinión. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

¿Cómo solicitas una devolución?
Puedes solicitar una etiqueta de devolución a través del servicio de atención al cliente de Whoppah en support@whoppah.com.

Whoppah evalúa la solicitud de devolución antes de proporcionar la etiqueta. Describe el motivo con claridad y, en caso de daños o una descripción incorrecta, incluye siempre fotos como prueba.