Mi artículo está dañado, ¿qué debo hacer?

Whoppah trabaja con diversas empresas de logística que transportan cuidadosamente los artículos de un punto a otro. ¿Hay algún daño durante el transporte y el artículo no fue entregado por Brenger o por correo? Asegúrese de informarlo dentro de las 48 horas a través de nuestro formulario de daños . Si informa el daño después de 48 horas, no podremos procesar la reclamación. Indique en el chat de Whoppah que hay algún problema con el artículo para que se suspenda el pago al vendedor.

Entrega con Brenger

Si su artículo fue entregado por Brenger, comuníquese directamente con Brenger. Tienen la misma política de procesar las reclamaciones por daños en un plazo de 48 horas . Indique en el Whoppah Chat que hay algún problema con el artículo para que se suspenda el pago al vendedor.

Entrega por correo

Para generar las etiquetas de envío de los paquetes postales, trabajamos junto con Sendcloud. Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, pueden iniciar una reclamación con la empresa de transporte correspondiente. En ese caso, podemos presentar una reclamación en cuanto recibamos la siguiente información:

• Fotos del embalaje exterior (incluida la etiqueta de envío)
• Fotos del embalaje interior
• Fotos del artículo dañado
• Una breve descripción del daño

Para cualquier daño, se aplican las condiciones de indemnización y seguro de la empresa de mensajería correspondiente. A continuación encontrarás las condiciones generales y una indicación de la indemnización en caso de pérdida o daño:

• PostNL ( Condiciones generales ) - PostNL indemniza según el CVR/CMR. Nacional: aproximadamente 3,40 € por kg. Transporte internacional = 8,33 DEG
• GLS DE ( Condiciones generales ) - Franquicia de 50 euros sobre el valor de compra. Hasta 500 euros por paquetes perdidos o dañados.
• DPD ( Condiciones generales ) - Hasta 520 € por paquetes perdidos o dañados
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Condiciones generales ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery indemniza según el CVR/CMR. Nacional: aproximadamente 3,40 € por kg. Transporte internacional = 8,33 DEG
• UPS Access Point ( Condiciones generales ) - Hasta 85 € por paquetes perdidos o dañados.

Ten en cuenta que debes enviarnos los datos en un plazo de 3 días, para que la reclamación pueda presentarse dentro del plazo establecido por las empresas de transporte. Indica en el chat de Whoppah que hay algún problema con el artículo, para que el pago al vendedor quede en pausa.