Mi pago ha fallado, ¿qué está pasando?
Si tu pago no se ha procesado, normalmente significa que tu banco o nuestro proveedor de pagos (Stripe) ha bloqueado la transacción. Esto es común en pagos en línea y, en muchos casos, se puede solucionar fácilmente.
Motivos más frecuentes por los que un pago falla
| Motivo | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Fondos insuficientes | Tu cuenta bancaria o tarjeta no tiene saldo suficiente para cubrir la compra. | Añadir fondos a la cuenta o usar otra tarjeta con saldo suficiente. |
| Tarjeta caducada | La fecha de vencimiento ha pasado, por lo que la tarjeta ya no es válida. | Actualizar los datos de pago con una tarjeta nueva y válida. |
| Datos de tarjeta incorrectos | El número de tarjeta, CVC/CVV, fecha de caducidad o código postal se han introducido mal. | Revisar y volver a introducir todos los datos exactamente como aparecen en la tarjeta. |
| Rechazo genérico | El banco ha rechazado el pago sin dar una razón específica, a menudo por seguridad. | Contactar con el banco o probar con otra tarjeta. |
| Sospecha de fraude | Stripe o tu banco han marcado la transacción como sospechosa. | Contactar con el banco para confirmar que la compra es legítima; usar otra tarjeta si es necesario. |
| Fallo de autenticación (3D Secure) | Tu banco requiere una verificación adicional que no se completó o falló. | Completar el paso de autenticación 3D Secure (app/SMS) y volver a intentarlo. |
| Tarjeta bloqueada, perdida o robada | El banco ha bloqueado la tarjeta o está reportada como perdida/robada. | Solicitar una nueva tarjeta al banco y actualizar la información de pago. |
| Límite de crédito o de transacción alcanzado | Has alcanzado el límite diario o por transacción de tu tarjeta. | Solicitar al banco aumentar el límite o usar otra tarjeta. |
Consejos para resolver el problema rápidamente
Revisar cuidadosamente los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, CVV, código postal).
Asegurarse de que haya fondos suficientes o crédito disponible.
Si se solicita, completar la verificación 3D Secure en la app del banco o por SMS.
Probar con otro método de pago (otra tarjeta, PayPal, etc.).
Contactar con el banco para autorizar el pago o conocer el motivo del rechazo.
Si el problema persiste, contactar con el soporte de Whoppah indicando:
Fecha y hora del intento de pago
Mensaje o código de error recibido
Nota: Whoppah no puede anular un rechazo de tu banco o de Stripe. La forma más rápida de solucionarlo suele ser hablando directamente con tu banco.
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