Recibí un correo electrónico sobre un nuevo mensaje de chat, pero no lo encuentro en el chat de Whoppah. ¿Qué debo hacer?

Hay varias razones por las que es posible que hayas recibido una notificación sobre un mensaje nuevo pero no puedas encontrarlo en el chat de Whoppah:

1. El mensaje fue eliminado
Es posible que la otra parte haya eliminado el mensaje antes de que usted tuviera la oportunidad de verlo.

2. Problemas técnicos
Puede haber demoras al mostrar los mensajes. Intenta actualizar el chat o cerrar sesión y volver a iniciarla.

3. Historial de chat incorrecto
Asegúrate de tener abierto el historial de chat correcto. Es posible que estés esperando el mensaje en otro chat.

4. El perfil fue eliminado
A veces, es posible que se haya eliminado el perfil de la otra parte y, como resultado, el mensaje ya no esté disponible.

5. Perfil bloqueado por el sistema
En algunos casos, es posible que nuestro sistema haya bloqueado el perfil de la otra persona antes de que vieras el mensaje. De ser así, podría tratarse de un perfil de spam.

Si aún no encuentra el mensaje, contacte con nuestro equipo de soporte. Le ayudaremos a resolver el problema.