Mi paquete ha desaparecido, ¿qué hago ahora?

¿Lleva un tiempo el seguimiento sin actualizarse, o tu paquete nunca ha llegado? Notifícalo a Whoppah lo antes posible. Disponemos de 14 días para iniciar una investigación con el transportista — cuanto antes lo notifiques, mayores serán las posibilidades de obtener un buen resultado.

Ten en cuenta que una investigación solo puede iniciarse cuando el paquete lleva al menos 48 horas en la red del transportista. Si el seguimiento está estancado: espera al menos 2 días laborables después del último escaneo antes de notificarlo.

¿El seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no has recibido nada? Notifícanoslo en un plazo de 2 días. Cuanto más esperes, más difícil será investigar esto con éxito ante el transportista.

Notifica la pérdida a través de support@whoppah.com e indica lo siguiente:

• Tu número de pedido o de seguimiento
• Una descripción del artículo y su embalaje (color, tamaño, posibles pegatinas o logotipos en la caja)
• El valor de compra del artículo

¿Qué ocurre después?
Whoppah iniciará una investigación con el transportista. Esta investigación suele tardar varios días laborables.