¿Qué puedo hacer si un comprador no está satisfecho con su compra (por ejemplo, si el artículo no es como se anunciaba)?

Si un comprador no está satisfecho con su compra porque el artículo no coincide con la descripción, tienes dos opciones principales para resolver el problema:

1. Ofrecer un reembolso parcial (descuento sobre el importe de la compra)

Puedes ofrecer al comprador un reembolso parcial como compensación. Esto le permite quedarse con el artículo y recibir un descuento por la discrepancia.

Pasos para gestionar un reembolso parcial:

• Ponte en contacto con el comprador y acuerda un importe a reembolsar.

• Una vez que se haya llegado a un acuerdo, contacta a nuestro equipo de soporte en support@whoppah.com con:

  • El número de pedido

  • El importe acordado para el reembolso

  • Una breve explicación del problema

• Nuestro equipo procesará el reembolso directamente al método de pago original del comprador.

Nota: El reembolso se deducirá de tu pago como vendedor o se procesará por separado, dependiendo del estado de la transacción.

2. Aceptar una devolución

Si el reembolso parcial no es una solución adecuada, puedes optar por aceptar la devolución del artículo.

Puntos importantes a considerar:

• Tú y el comprador deben acordar las condiciones de la devolución.

• Se recomienda realizar el envío de devolución con seguimiento.

Gastos de transporte:

• Si el artículo no coincide con la descripción, normalmente se espera que el vendedor cubra los costes de devolución.

• Puedes proporcionar una etiqueta de devolución o reembolsar al comprador los gastos de envío una vez que te envíe el comprobante del mismo.

Pasos para gestionar una devolución:

• Acuerda la devolución con el comprador.

• Una vez que el artículo sea recibido de vuelta en buen estado, contacta a nuestro equipo de soporte con:

  • El número de pedido

  • Una confirmación de que la devolución se ha completado

• Emitiremos un reembolso completo al comprador.

Si no estás seguro de cuál opción es la mejor o necesitas ayuda con la mediación, no dudes en contactar a nuestro equipo en support@whoppah.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!