¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

Cancelar un pedido antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contacta directamente con el comprador o el vendedor para comentar la situación. Una vez que llegues a un acuerdo, informa al equipo de atención al cliente de Whoppah para que podamos gestionarlo.

Ten en cuenta que un pedido solo puede cancelarse con el acuerdo mutuo de ambas partes.

Devolver un artículo después de la entrega

Las devoluciones por el motivo de “simplemente no me gusta el artículo” solo son posibles para compras a vendedores profesionales, de acuerdo con el derecho legal de desistimiento de 14 días.

En estos casos, el comprador debe presentar una disputa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través del chat de Whoppah.

Para compras a vendedores particulares, las devoluciones solo son posibles con el acuerdo explícito del vendedor.

Costes y reembolsos

En estos casos, el comprador siempre debe asumir los costes de envío de la devolución.

Los reembolsos se procesan únicamente después de que el vendedor confirme que el artículo devuelto se ha recibido en buen estado.

El reembolso cubrirá el precio de compra del artículo, excluyendo la protección del comprador, la tarifa de servicio y los costes de transporte del envío inicial y de la devolución.