¿Cómo funciona la protección del comprador de Whoppah?

¿Qué es la protección del comprador?

La Protección del Comprador es un servicio que permite transacciones seguras entre compradores y vendedores en plataformas de comercio en línea. Por una pequeña comisión (el 5,9 % del importe de la compra - con un importe mínimo de 10 €), ofrece protección contra diversos riesgos en las compras en línea.

¿Cuándo se aplica la protección del comprador?

La protección del comprador se aplica en las siguientes situaciones:

- El vendedor no envía la mercancía.
- El producto se daña o se pierde durante el envío.
- El producto recibido difiere significativamente de la descripción del anuncio y/o fotos (color evidentemente diferente, piezas faltantes, daños o rastros de uso que no estaban indicados en el anuncio)
- En caso de cancelación entre comprador y vendedor

¿Cuándo no se aplica la protección del comprador?

La protección del comprador no se aplica en los siguientes casos:

- El producto muestra signos normales de uso.
- Existen desviaciones mínimas respecto al anuncio (pequeñas desviaciones de tamaño, ligeras diferencias de color)
- Si el comprador ha utilizado, instalado o reparado el producto
- Si el comprador ha confirmado la recepción y liberado el pago

Proceso para invocar la Protección del Comprador
1. Reporta el problema dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto a través de Whoppah Chat con el vendedor. Usa el botón designado para indicar que el artículo no llegó en buen estado, y contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@whoppah.com.
2. El pago al vendedor se suspenderá mientras se investiga el problema.
3. Si se sospecha de falsificación, el vendedor dispondrá de 48 horas para demostrar la autenticidad.
4. En caso de productos no conformes, se contactará al vendedor con opciones de compensación o devolución.
5. Si es necesaria una devolución, el comprador normalmente asumirá el coste, salvo acuerdo en contrario.
6. Una parte independiente podrá actuar como mediador en controversias.

NB: No se le reembolsará el costo de la devolución, el envío y la tarifa de protección del comprador.

Tenga en cuenta: si no ha agregado la Protección del Comprador o no informa a tiempo (2 días), la transacción se considera completada y el derecho a la Protección del Comprador caduca.

Whoppah no es responsable de los daños causados por terceros como empresas postales, otras compañías de mensajería o si el comprador recoge el artículo él mismo. Los daños causados por el mensajero de Whoppah están cubiertos por Whoppah. En este caso, el comprador y el vendedor están obligados a demostrar que el daño fue causado por el mensajero de Whoppah.

Si el artículo ha llegado dañado, consulte nuestra FAQ sobre este tema para asegurarse de seguir los pasos e instrucciones correctos.